Показать на моих цифрах

Каждое утро — где клиника теряет деньги, в рублях. И кто уже получил задачу их вернуть

Пациент с планом лечения на 186 000 ₽ «ушёл думать». Обычно об этом узнают через месяц, если узнают вообще. С Dental OS — завтра в 8:00. Координатор к этому времени уже знает, что ему сказать.

Показать на моих цифрах Посчитать, сколько уходит

Больше денег с тех же пациентов и той же рекламы. Минус часы ручного контроля. Подключается к Dental Pro, amoCRM и телефонии, менять программы не нужно.

Полторы минуты о том, как это работает

Клиника и цифры в ролике вымышленные

Цифры есть. Картины нет. Поэтому всё держится на вас.

Управляющего нет, и вы сами за всех

«Я сама и за менеджера, и за куратора, и за главврача»

Вы лечите, а между приёмами сводите цифры, слушаете звонки и проверяете, кому не перезвонили. Как только отвлеклись, это перестаёт делать кто-либо.

Управляющие есть, а спросить не с кого

«У него была задача, там, 10, он сделал только 5»

Люди на зарплате есть, а дожимать пациентов и смотреть за командой некому. Вы узнаёте о провале, когда месяц уже закрыт.

  • «Сажусь по понедельникам и всё это считаю вручную»
  • «Замахался за всё платить: плюс 15, плюс 20, плюс 30»
  • «Позвонили, отказ получили — ну и всё»
  • «Хочется видеть прямо воронку. В одном месте»
  • «Никто не любит слушать звонки. Это рутина»
  • «Предоплату взял и забыл»
  • «Я не контролирую вообще этот процесс»

Так говорят собственники и управленцы клиник. Семь интервью, цитаты сокращены.

Посчитайте, сколько стоит эта тишина. И сколько можно вернуть

Поставьте свои цифры. Если точных нет, это уже ответ на вопрос, зачем вы здесь.

Уходит мимо кассы в месяц
Если вернуть каждого пятого «думающего», в месяц
Если каждый двадцатый спящий придёт на визит за 15 000 ₽, разово
Рутины можно снять с вас и управляющего, в месяц

Это арифметика на ваших цифрах, а не обещание: доли взяты для примера. На показе посчитаем по вашим данным.

Посчитать на реальных данных

Теперь представьте обычный вторник

  1. Вы пьёте кофе и открываете Telegram. За пять минут видите кассу за вчера, кому не перезвонили и какие 19 планов на 1,24 млн лежат без движения. Голова ясная: понятно, куда смотреть сегодня.

  2. Вы никому не пишете. Каждый уже получил свой план дня: администратор — кому перезвонить, координатор — кого дожать и что сказать.

  3. Вы на приёме или вообще не в клинике. Кто-то не закрыл задачу в срок. Система сама подняла её руководителю. Не вам.

  4. Итог дня: что сделано и что нет. Не со слов сотрудников, а по факту: звонок был, сделка сдвинулась, оплата пришла.

  5. Вместо вечера с таблицами — отчёт: кто вырос, кто просел, сколько денег вернулось. И свободный вечер, который вы давно обещали семье.

Вы управляете клиникой, а не тушите пожары. Вот что за этим стоит.

DВсе провалы по убыванию−1,64 млн ₽

Не отчёт на 20 страниц, а список: что просело, на сколько и у кого

Сверху самое дорогое. У каждой строки расчёт, причина и подсказка, что делать. Открываете, видите человека, идёте к нему с конкретным вопросом, а не с ощущением, что «что-то не так».

DПровалыВсеКлиника 1Клиника 2
1критично19 чел.−1,24 млн
Планы лечения без движения у координаторов
как считали
Сумма планов без касания больше 7 дней.
причина
После консультации никто не вернулся к пациенту.
что делать
Разобрать с координатором 5 самых крупных планов сегодня.
2критично48%−312 тыс.
Доходимость первичек: план 55%, у администратора Анны просадка
как считали
Не хватает 7 пациентов × средний чек 44 600 ₽.
причина
Запись есть, а накануне визита её не подтверждают.
что делать
Проверить подтверждение записи накануне визита.
3на грани−7 ч−84 тыс.
Кресло простаивает: врач недоработал по графику
как считали
7 часов × выработка часа 12 000 ₽.
причина
В расписании остались незаполненные окна.
что делать
Поставить в окна пациентов из листа ожидания.

Пример: клиника и цифры вымышленные

Деньги
Сначала закрываете самую дорогую дыру, а не самую громкую.
Время
Не нужно сводить отчёты, чтобы понять, куда смотреть: пять минут утром.

DЗадачи вчера: 14 закрыты, 3 подняты управляющей14 из 17

Вы больше не проверяете, кто что сделал. Это делает система

Представьте заместителя, который не устаёт и не забывает. Каждые 30 минут он сверяет работу людей с вашими нормами. Нашёл нарушение — поставил задачу конкретному человеку, сначала самые срочные и дорогие. Закрыта она или нет, видно по факту: был ли звонок, сдвинулась ли сделка.

DЗадачиВсеКлиника 1Клиника 2
ЗадачаКомуСтатус
Перезвонить пропущенномуАнназакрыта звонок в 11:42
План 186 000 ₽ без движения 14 днейСветланав работе сегодня
Записанный не пришёл, перезвонитьВерау управляющей просрочена

Пример: клиника и цифры вымышленные

Не сделано в срок — видит руководитель отдела. Ещё сутки — управляющая. Ещё сутки — вы.

Деньги
Пропущенные и «думающие» больше не теряются молча: у каждого есть человек и срок.
Время
До вас доходит только то, что не сделали за двое суток. Остальное решается без вас.
Люди
Досье на каждого сотрудника за 3 месяца: видно, кого растить, а кого отпускать.

D2 пропущенных звонка: никто не перезвонил−10 000 ₽

Кому не перезвонили, видно в тот же день. А слушать все звонки больше не нужно

Сколько звонков дошло до кресла, по каждому администратору и неделе: это самая быстрая цифра, которую можно поднять. НейроРОП ночью разбирает разговоры по вашему чек-листу: балл, цитаты, что поправить. Слабый разговор становится задачей руководителю, а не вечером в наушниках у вас.

Администратору

Задача: звонок 14:32, первичка, имплантация. Не назвали цену консультации и не предложили время. Перезвоните сегодня и предложите завтра в 11:00 или 16:30.

Руководителю

Кого подтянуть на этой неделе. Анна: запись 41% при норме 60%, теряет на возражении «дорого». Ночные звонки: 3 из 3 разобраны до 10:00.

Пример: клиника и цифры вымышленные

Деньги
Больше первичек доходит до кресла при том же рекламном бюджете.
Время
Никто не слушает звонки подряд: открываете только слабые.

D19 планов лечения без движения−1,24 млн ₽

Деньги тех, кто «ушёл думать», можно вернуть. Нужен куратор, которого у вас нет

Представьте: у каждого координатора утром список, кого дожать сегодня, почему человек не начал лечение и что ему сказать. Нейрокуратор читает звонки и переписку, оценивает разговоры координаторов и делает из обычного администратора куратора лечения.

Ирина К.план 186 000 ₽без касания 14 дней
Почему не начала
Боится боли, сомневается в цене. Из звонка и переписки.
Что сказать
«Доктор посмотрел снимки ещё раз и просил передать: первый этап можно начать без спешки, под седацией».
Что предложить
Разбить на этапы: первый — 42 000 ₽.
Когда
Позвонить сегодня до 18:00.

Пример: пациент и цифры вымышленные

  • 250–300 тыс. ₽ в месяц стоит куратор в сети, и их переманивают
  • «Здесь их не существует» — так про кураторов говорят в регионах
Деньги
Конверсия консультации в лечение — самый большой рычаг выручки. Планы лечения перестают лежать.
Время
Вам не нужно разбирать, кто из координаторов кого забыл и что он сказал.

DИз спящей базы за неделю вернулись 6 пациентов+84 000 ₽

Спящая база снова приносит деньги, и без рекламы

В базе у вас сотни людей, которые уже платили и просто не вернулись. Система сама находит, кому пора на гигиену или контроль, пишет от имени клиники, а если нет ответа — ставит задачу позвонить. Человек ответил — цепочка остановилась, ответ ушёл администратору.

DВозвратВсеКлиника 1Клиника 2
  1. 300написали
  2. 46ответили
  3. 21записались
  4. 15пришли
  5. 418 000 ₽оплатили

Пример: клиника и цифры вымышленные

Деньги
Возврат считается деньгами: кто пришёл после касания и сколько оплатил. Рекламу за этих пациентов вы уже заплатили.
Время
Никому не надо выгружать списки и обзванивать базу вручную.

DКресло простояло 7 часов по графику7 ч

Где простаивает кресло и у кого пациенты не идут в лечение

Загрузка, недоработанные часы, выручка и конверсия консультации в лечение по каждому врачу. План у каждого свой: ортодонта не сравниваем с терапевтом по одной планке.

DВрачиВсеКлиника 1Клиника 2
ВрачЗагрузкаПростойВ лечение
Терапевт74% план 70—91% план 90
Ортопед66% план 702 ч58% план 55
Хирург52% план 707 ч71% план 90

Пример: клиника и цифры вымышленные

Деньги
Час простоя кресла виден в рублях, и понятно, кого и куда поставить.
Время
Не надо вручную сводить графики с Dental Pro.

DРеклама: 62% от плана первичек на сегодня−18 чел.

Какая реклама приводит пациентов, а какая просто звонит

Обращения и пациенты по каждому каналу, сколько стоит начавший лечение, реклама против рекомендаций. То, что маркетолог сейчас сводит руками, видно сразу.

DМаркетингВсеКлиника 1Клиника 2
КаналОбращенияНачали лечениеЦена пациента
Рекомендации38170 ₽
Директ611127 300 ₽
Карты27441 500 ₽

Пример: клиника и цифры вымышленные

Деньги
Перекладываете бюджет туда, где пациент дешевле.
Время
Маркетолог не выгружает таблицы каждый день.

Каждому в команде — только его экран и его план дня

Собственнику
где теряем деньги сегодня, за 5 минут
Управляющему
отчёты без ручной сборки, контроль людей день в день
Маркетологу
первички и их цена по каналам, реклама против рекомендаций
Старшему администратору
кому не перезвонили, ночные звонки, какие разговоры разобрать
Координатору
кого дожать сегодня и что сказать

Строили внутри двух живых клиник

Каждое правило пришло от управляющей, маркетолога и старшего администратора. Потому что собственник сказал прямо:

«Две основных ошибки, всё. Дальше уже доверия к этой программе нет»

Поэтому кассу и путь пациента сверяли руками: программа против Dental Pro и amoCRM, цифра за цифрой, на встречах с управляющей.

«Все сходится»

Итог сверки на встрече с клиникой

У каждой цифры в кабинете есть формула и источник. Не верите — нажмите и проверьте.

Подключаем сами. Вы ничего не меняете

  1. Подключаем ваши программыDental Pro, amoCRM, телефонию, мессенджеры. Сотрудникам переучиваться не нужно.
  2. Сверяем цифры с вашей кассойВместе с управляющим, пока не сойдётся. Иначе вы не поверите ни одному экрану.
  3. Настраиваем под ваши нормыЧто считать нарушением, скрипты, планы врачей и координаторов. Утром приходит первая сводка.

Сейчас подключаем клиники на Dental Pro и amoCRM. На другой МИС — оставьте заявку, скажем честно, когда дойдём до вас.

Что обычно спрашивают

Сколько я заработаю?

Зависит от того, сколько у вас уходит сейчас. Рост в процентах не обещаем: это было бы враньём. Покажем потери в рублях на ваших данных, и вы сами решите, сколько из них реально вернуть.

У нас уже есть Calltouch с разбором звонков. Зачем ещё?

Разбор у вас есть, действия по нему нет: «алерт сработал — идите сами пинайте ногами». Здесь из провала рождается задача конкретному человеку со сроком, закрытие видно по факту, а потеря считается в рублях.

Придётся менять МИС и переучивать сотрудников?

Нет. Dental OS подключается поверх ваших программ. Администраторы, врачи и координаторы работают там же, где работали.

У нас нет РОПа. Кто будет разбирать задачи?

Эту роль берёт управляющая или тот, кого назначите. Если управляющего нет, настроим подъём задач сразу на вас, но только то, что не сделано в срок.

Вы вообще понимаете стоматологию?

Продукт строили внутри двух действующих клиник вместе с их собственником, управляющей и маркетологом. Отсюда первички, координаторы, планы лечения и свой план на каждого врача, а не абстрактные «лиды».

Начнём контролировать врача — он уйдёт?

Врачи видят свою статистику, и планка у каждого своя, по его профилю. Вы разговариваете с врачом о конкретных часах и пациентах, а не о подозрениях. Как именно вводить это в команде, разберём на показе.

Что включается сразу, а что позже?

После сверки цифр включаем провалы, звонки, врачей, рекламу и сводки. Контроль задач первую неделю идёт тихо: снимаем ложные срабатывания и только потом включаем людям. Нейрокуратор настраиваем под ваши скрипты. Рассылка по базе стартует, когда клиника выделит номер и добавит согласие на сообщения в договор.

Что с данными пациентов?

Подключаемся только к тем программам, которые вы разрешите. Как обрабатываются данные пациентов и кто за что отвечает, разберём с вами до подключения и закрепим в договоре.

Сколько стоит?

Разовое внедрение и подписка, сумма зависит от числа клиник и программ. Назовём на показе, когда поймём вашу конфигурацию. Для сравнения: один куратор в сети обходится в 250–300 тыс. ₽ в месяц.

Покажем, сколько денег можно вернуть в вашей клинике

Расскажите, что у вас стоит. Покажем живой кабинет за 20 минут в Zoom или Telegram и прикинем на ваших цифрах: сколько уходит и сколько рутины снимем с вас.

  • Без замены программ
  • Цену и сроки назовём на показе
  • Не подойдёт — скажем сразу

Показать на моих цифрах